전화는 직장에서 자주 사용하는 커뮤니케이션 채널 중 하나로 상대방의 상황이나 표정 등을 알 수 없고, 목소리와 말투만으로 말하고자 하는 바를 짐작해야 하므로 대면으로 소통할 때보다 주의해야 한다. 내부에서 이루어지는 통화는 자진의 이미지를 대변하고, 고객과의 통화는 회사의 이미지를 좌우할 수 있다. 상활별 팁과 예시를 통해 전화 예절에 대해 알아보자. 전화를 받을 때 1. 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받는 것이 좋다. 전화를 받을 때 자신의 소속과 이름을 밝힌 후 통화를 진행한다. 예) 안녕하세요. 00팀 000 사원입니다. 2. 상대방이 소속과 이름을 밝히지 않고 본론부터 시작하는 경우 말을 끊지 않고 잘 들은 후, 반드시 소속과 이름을 물어보도록 한다. 예) 실례지만 전화 주신 분의 소속과 성..